Online-Shops sind beliebter als je zuvor. Doch ist eine individuelle Beratung auch bei Dessous-Shops möglich?

Der Inhaber, Markus Lechtenböhmer, des Online-Shops trend-waesche.de wollte unbedingt beweisen, dass sein Shop Kunden mehr Beratung liefern kann, als einen einfachen telefonischen Kundenservice. Dieses Ziel erreicht trend-waesche.de damit, dass dem Kunden ein neuartiges Beratungstool namens “Guided Shop” von der Software Firma capalogic zur Verfügung gestellt wird. Dabei hat der Kunde jetzt neu die Option, sich durch den Shop führen zu lassen. Dazu kann er durch einen einfachen Klick den Berater einladen, an dem Einkauf teilzunehmen und sich die gewünschten Artikel zeigen zu lassen. „Das ganze ist mit einem Chat vergleichbar, jedoch sehen hier der Kunde und sein Berater immer zeitgleich die jeweiligen Seiten im Shop, die von beiden im Wechsel aufgerufen werden und können so den Einkauf zusammen problemlos verfolgen.“ erklärt Lechtenböhmer. „Im Prinzip wie in einem normalen Geschäft. Der Kunde zeigt dem Berater was er will und der Berater kann dem Kunden weitere Informationen dazu geben und ggf. auch mal eine Alternative anbieten.“

Lässt sich nun eine individuelle Beratung im Onlineshop realisieren? In diesem Dessous Online-Shop wird diese Frage ab sofort mit „Ja“ beantwortet.

trend-waesche.de